一、引言在当今数字化时代,提供即时、专业的客户服务对于提升用户体验和增强业务竞争力至关重要。阿里云为您提供了一种前所未有的简便方式,只需短短10分钟,您就能在自己的微信公众号(订阅号)上成功部署集成一个AI智能客服,实现7x24小时全天候客户咨询响应。更重要的是,这一过程完全免费试用(在免费试用额度内),无需任何技术背景,真正做到了人人皆可快速上手玩转AI。 二、方案概览在微信公众号(订阅号)上增加一个 AI 助手,只需4步: - 创建大模型问答应用:通过百炼创建一个大模型应用,并获取调用大模型应用 API 的相关凭证。
- 搭建微信公众号连接流:基于阿里云的 AppFlow 服务,在无需编写代码的情况下,完成微信公众号和百炼 RAG 应用的关联,实现用户在微信公众号聊天中和 RAG 应用对话。
- 引入 AI 智能客服:在微信公众号修改配置,实现在微信公众号中引入一个 AI 智能客服。
- 增加私有知识:通过准备一些私有知识,让 AI 助理能回答原本无法准确回答的问题,帮助您更好地应对客户咨询。
立即行动,体验智能化服务的便捷与高效! 【10 分钟构建 AI 客服并应用到网站、钉钉、微信中-阿里云技术解决方案】开始免费试用 三、部署指南1. 创建大模型问答应用 首先我们可以通过创建一个百炼应用,来获取大模型的推理 API 服务,用于实现 AI 助手。 - 进入百炼控制台的“我的应用”,创建应用。
- 在应用设置页面,模型选择通义千问-Plus,其他参数保持默认。

- 在页面右侧可以提问验证模型效果。不过您会发现,目前它还无法准确回答你们公司的商品信息。点击右上角的发布,我们将在后面的步骤中去解决这一问题。

为了在后续通过 API 调用大模型应用的能力,我们需要获取一个百炼应用的 API-KEY 和应用 ID: - 返回我的应用页面,点击查看我的API-KEY,在弹出窗口中创建一个新API-KEY。
- 在应用列表中可以查看所有百炼应用 ID。
2. 创建微信公众号连接流 如果您的微信公众号已经完成认证,您可以使用微信 客户消息 回复用户在公众号的咨询,如果您没有完成认证,只能使用 被动回复消息功能 回复用户,该功能将消息响应时间限制为 5 秒,超时将无法回复。 是否完成认证可以在 微信公众号后台,在左侧菜单选择设置与开发 > 公众号设置,在公众号设置页面中查看。您可以根据认证情况选择下面的创建方案。 注:已认证的公众号和未认证的公众号使用的是不同的 AppFlow 模版,请根据您的账号情况选择! - 使用 AppFlow模板 创建连接流,点击立即使用进入创建流程。
- 访问 微信公众号 后台,在左侧菜单选择设置与开发 > 基本配置。获取 AppID 和 AppSecret,在服务器配置点击修改配置,生成一个 EncodingAESKey。
- 在连接流的账户授权配置向导页,点击前往授权。在创建凭证对话框中,填入之前获取的微信公众号应用的 AppID、AppSecret 和 EncodingAESKey,并设置一个自定义 Token 和凭证名称。复制保存 IP 白名单列表用于下一步配置。

- 在连接流的账户授权配置向导页,点击前往授权。在创建凭证对话框中,填入之前获取的 API-KEY,并设置一个自定义凭证名称。

- 在执行动作配置向导页,填写百炼的应用Id,完成后点击下一步。

- 在基本信息配置向导页,填写连接流名称和连接流描述(建议保持默认),完成后点击下一步。
- 界面提示流程配置成功,复制 WebhookUrl,点击发布。

3. 引入 AI 智能客服 - 访问 微信公众号后台,在左侧菜单选择设置与开发 > 基本配置。在服务器配置点击修改配置。在表单中输入上一步复制的 WebhookUrl,上一步凭证中填入的 Token 和 EncodingAESKey,然后点击提交。

- 如果上一步您选择的是已经认证的微信公众号的方案,您需要配置IP白名单。在左侧菜单选择设置与开发 > 安全中心。配置IP白名单,粘贴上一步复制的白名单IP。

现在,您可以访问公众号并发送消息,即可收到 AI 智能客服的回复。

4. 为 AI 客服增加私有知识 通过前面的步骤,您已经拥有了一个可以和客户对话的 AI 智能客服。但是,如果想让 AI 智能客服像公司员工一样,更加精准且专业地回答与商品相关的问题,还需要为大模型应用配置知识库。 假设您是一家售卖智能手机的公司。您的平台上会有很多与智能手机相关的信息,如支持双卡双待、屏幕、电池容量、内存等信息。不同机型的详细配置清单参考:百炼系列手机产品介绍.docx。 接下来,我们可以尝试让大模型在面对客户问题时参考这份文档,以产出一个更准确的回答和建议。 - 上传文件:在百炼控制台的 数据管理 中点击导入数据,根据引导上传我们虚构的百炼系列手机产品介绍:

- 建立索引:进入 知识索引 ,根据引导创建一个新的知识库,并选择刚才上传的文件,其他参数保持默认即可。知识库将为上一步骤中准备的文档建立索引,以便后续大模型回答时检索参考。



- 引用知识:完成知识库的创建后,可以返回 我的应用 进入到刚才创建的应用设置界面,打开知识检索增强开关、选择知识库,测试验证符合预期后点击发布。Prompt 中会被自动添加一段信息,以便大模型在后续回答时参考检索出来的信息。

有了参考知识,AI 智能客服就能准确回答关于您公司的商品的问题了。

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